Na Vincex, você compra seus óculos com segurança. Aqui está, de forma clara, como funcionam as trocas, as devoluções e a garantia dos nossos produtos, conforme o Código de Defesa do Consumidor.
Resumo rápido
- 7 dias para desistir da compra, contados do recebimento.
- Em óculos de grau, o reembolso por desistência é do valor da armação. As lentes são personalizadas e feitas sob demanda.
- 90 dias de garantia legal contra defeitos de fabricação.
- Lentes refeitas sem custo se não corresponderem à receita confirmada por você.
- Frete de devolução por nossa conta em casos de desistência e defeito.
- Atendimento pelo WhatsApp (32) 99963-5700.
1. Como solicitar
Fale com a gente pelo WhatsApp (32) 99963-5700 ou pelo e-mail [email protected]. Informe:
- nome completo e número do pedido;
- o motivo da solicitação: desistência, troca ou defeito;
- em caso de defeito, fotos ou vídeo que mostrem o problema.
Respondemos em até 2 dias úteis com as instruções de envio. Não envie o produto sem antes falar com a gente: a devolução é feita com um código de postagem gerado pela Vincex.
2. Desistência da compra (direito de arrependimento)
Você pode desistir da compra em até 7 dias corridos a partir da data de recebimento do pedido, como prevê o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.
Para que a devolução seja aceita, o produto deve voltar:
- sem sinais de uso, riscos, marcas ou ajustes feitos por terceiros;
- na embalagem original, com estojo, flanela, etiquetas e todos os acessórios recebidos.
O frete da devolução é por nossa conta, por logística reversa dos Correios.
Óculos com lentes de grau
As lentes de grau são itens personalizados, produzidos sob demanda e exclusivamente a partir da receita e das medidas de cada cliente. Depois de prontas, não podem ser reaproveitadas nem revendidas.
Por isso, em caso de desistência ou devolução de óculos de grau dentro do prazo de 7 dias, o reembolso corresponde ao valor da armação e do frete pago na compra. O valor das lentes não é reembolsado.
A única exceção é quando as lentes apresentam erro de fabricação, ou seja, quando não correspondem aos dados da receita confirmada por você. Nesse caso, refazemos as lentes sem custo ou, se você preferir, reembolsamos o valor integral do pedido, incluindo as lentes (veja o item 4).
3. Troca por tamanho, modelo ou cor
Óculos de sol, armações sem lentes de grau e acessórios podem ser trocados em até 7 dias corridos após o recebimento, desde que estejam nas condições descritas no item 2.
- A primeira troca tem frete por nossa conta. A partir da segunda, o frete é por conta do cliente.
- Se o novo produto tiver valor maior, você paga a diferença. Se tiver valor menor, devolvemos a diferença ou geramos um crédito na loja, como você preferir.
- Óculos com lentes de grau já montadas não podem ser trocados por preferência de modelo ou cor, porque as lentes são cortadas sob medida para aquela armação.
4. Lentes de grau: como garantimos que o seu óculos fique certo
As lentes Vincex são fabricadas sob medida, a partir dos dados da sua receita. Para evitar erros:
- Antes de iniciar a produção, enviamos pelo WhatsApp um resumo com todos os dados do pedido: grau, medidas e tipo de lente.
- As lentes só entram em produção depois que você confirma esse resumo.
- Antes do envio, conferimos as lentes prontas com equipamento de medição.
Erro de fabricação: se as lentes não corresponderem à receita confirmada, fora das tolerâncias técnicas da norma ABNT NBR ISO 21987, refazemos as lentes sem nenhum custo ou reembolsamos o valor integral, como você preferir.
Não são considerados erro de fabricação:
- dados incorretos na receita ou alterados depois da sua confirmação;
- mudança de grau após uma nova consulta;
- medidas informadas pelo próprio cliente que não correspondam às medidas reais;
- desconforto durante o período normal de adaptação.
Nesses casos, oferecemos condições especiais para a confecção de novas lentes. Fale com a nossa equipe.
Adaptação a lentes multifocais (progressivas): é normal levar de 15 a 30 dias de uso contínuo para se adaptar. Se o desconforto continuar depois desse período, fale com a gente. Conferimos as lentes e as medidas sem custo.
5. Produto com defeito (garantia legal de 90 dias)
Todos os produtos Vincex têm garantia legal de 90 dias contra defeitos de fabricação, contados do recebimento, como prevê o Código de Defesa do Consumidor. No caso de defeito que só aparece com o uso, o prazo conta a partir de quando ele surgiu.
Depois de recebermos o produto, fazemos uma análise técnica em até 30 dias. Se o defeito for confirmado, consertamos ou substituímos o produto. Se isso não for possível, você escolhe entre:
- a troca por outro produto;
- o reembolso integral;
- o abatimento proporcional no preço.
A garantia não cobre:
- quedas, pancadas, amassados ou quebras por mau uso;
- exposição a calor excessivo, como painel de carro, sauna ou secador;
- riscos causados por limpeza inadequada, como papel, roupa seca ou produtos abrasivos e químicos;
- ajustes, consertos ou trocas de lentes feitos por terceiros;
- desgaste natural do uso, como plaquetas, ponteiras e parafusos.
Se a análise mostrar que o problema não é defeito de fabricação, devolvemos o produto para você com as fotos e a explicação da avaliação. Se quiser, também enviamos um orçamento de conserto.
6. Pedido danificado ou incorreto na entrega
Se a embalagem chegar violada ou amassada, recomendamos recusar a entrega ou fotografar a caixa antes de abrir. Se receber um produto diferente do pedido ou danificado no transporte, avise a gente o quanto antes, de preferência em até 7 dias, com fotos da embalagem e do produto. Nesses casos, fazemos a reposição ou o reembolso sem custo para você.
7. Cancelamento antes do envio
Pedidos ainda não enviados podem ser cancelados com reembolso integral.
Em pedidos com lentes de grau, o reembolso integral, incluindo as lentes, vale até a sua confirmação dos dados da receita. Depois que a produção começa, aplica-se a regra do item 2.
8. Como e quando você recebe o reembolso
O reembolso é feito pela mesma forma de pagamento usada na compra, em até 10 dias úteis depois que o produto chega à Vincex e passa pela conferência.
- Cartão de crédito: pedimos o estorno à operadora nesse prazo. O crédito aparece na fatura conforme o ciclo do seu banco, normalmente em 1 ou 2 faturas.
- Pix ou boleto: devolvemos para a conta do titular da compra.
9. Fale com a gente
WhatsApp: (32) 99963-5700
E-mail: [email protected]
Vincex – CNPJ 51.286.027/0001-23
Rua Benjamin Constant, 555, loja 59, Juiz de Fora – MG